Tietokone hidastelee
Käydään läpi tavallisimmat syyt, kuten päivitykset, tallennustila ja taustalla toimivat ohjelmat.
Suomenkielinen puhelintuki ympäri vuorokauden
IT-tuki puhelimessa 24/7
Tietokone, puhelin, tulostin tai wifi temppuilee? Kerro tilanteesta IT-Gurun tekoälytuelle. Saat selkeät ohjeet suomeksi ja etenet yksi vaihe kerrallaan.
Soita 0600 411 104
Katso mihin saat apua0,98 €/min + pvm/mpm. Ei aloitusmaksua.
Et asenna etäkäyttöohjelmaa. Älä kerro puhelussa salasanaa, pankkitunnusta tai vahvistuskoodia.
Puhelimeen vastaa tekoälytuki
Soita silloin, kun tarvitset apua
0600 411 104 · auki 24/7
Auki 24/7
Palvelee koko Suomessa
Ei etäkäyttöä
Ei aloitusmaksua
Yleisimmät tilanteet
Mihin IT-tuki auttaa?
Sinun ei tarvitse tietää, mistä vika johtuu. Kerro mitä yrität tehdä, mitä ruudulla näkyy ja milloin ongelma alkoi.
Wifi tai netti pätkii
Tarkistetaan reititin, yhteys ja laitteen verkkoasetukset yksi asia kerrallaan.
Tulostin ei toimi
Saat ohjeet yhteyden, tulostusjonon, paperin ja tavallisimpien asetusten tarkistamiseen.
Sähköposti tai kirjautuminen tökkii
Neuvomme käyttämään palvelun omia palautuskeinoja. Salasanaa tai vahvistuskoodia ei tarvitse kertoa.
Puhelimen asetukset ovat hukassa
Autamme sovellusten, päivitysten, varmuuskopioiden ja laitteen perusasetusten kanssa.
Televisio tai suoratoisto temppuilee
Selvitetään sovellusten, Chromecastin, äänen, kuvan tai verkkoyhteyden ongelmaa.
Voit kokeilla ensin myös maksuttomia ohjeitamme: wifi ei toimi, netti ei toimi ja tulostin jättää raitoja.
Näin puhelintuki toimii
Soita, kuvaile tilanne ja seuraa ohjeita
Palvelua käytetään tavallisella puhelulla. Et tarvitse ajanvarausta, sovellusta tai etäyhteyttä tietokoneeseesi.
- 1
Soita numeroon 0600 411 104
Puhelimeen vastaa suomenkielinen tekoälytuki. Palvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden.
- 2
Kerro mitä laitteella tapahtuu
Kuvaile omin sanoin mitä yritit tehdä ja mitä ruudulla lukee. Teknisiä termejä ei tarvita.
- 3
Tee tarkistukset omalla laitteellasi
Saat yhden ohjeen kerrallaan. Kerro puhelussa, mitä tapahtui, niin vian selvittäminen jatkuu sen perusteella.
Mihin puhelimessa annettava tuki sopii?
- Laitteen, ohjelman tai asetuksen käytön neuvontaan
- Virheilmoituksen ja tavallisen häiriön selvittämiseen
- Seuraavan järkevän toimenpiteen valintaan
- Tilanteisiin, joissa haluat tehdä muutokset itse
Milloin tarvitset muun palvelun?
- Laite pitää avata, korjata tai vaihtaa fyysisesti
- Tarvitset asentajan tai IT-tuen paikan päälle
- Operaattorin tai palveluntarjoajan täytyy muuttaa asiakastietoja
- Ongelma koskee pankkitunnuksia tai muuta salaista tunnistautumista
Selkeä hinnoittelu
IT-tuen hinta ilman aloitusmaksua
Puhelu maksaa 0,98 €/min + pvm/mpm. Maksu määräytyy puhelun keston mukaan, eikä palvelussa ole kuukausimaksua.
5 minuuttia4,90 € + pvm/mpm
10 minuuttia9,80 € + pvm/mpm
20 minuuttia19,60 € + pvm/mpm
Esimerkit ovat puhelun hinnan laskelmia, eivät arvioita ongelman ratkaisuajasta. Pvm/mpm tarkoittaa oman operaattorisi veloittamaa puhelin- tai matkapuhelinmaksua.
Usein kysyttyä
Kysymyksiä IT-tuesta
Mitä IT-tuki tarkoittaa?
IT-tuki on apua tietokoneiden, puhelinten, ohjelmien, verkkoyhteyksien ja muiden digilaitteiden käyttöön. IT-Guru antaa ohjeet puhelimessa, joten käytät laitettasi itse ja etenet neuvojen mukaan.
Mitä IT-tuki maksaa?
Puhelu maksaa 0,98 euroa minuutilta + pvm/mpm. Aloitusmaksua tai kuukausimaksua ei ole. Esimerkiksi kymmenen minuutin puhelu maksaa 9,80 euroa + pvm/mpm.
Kuka puhelimeen vastaa?
Puhelimeen vastaa IT-Gurun suomenkielinen tekoälytuki. Se kysyy ongelmasta ja antaa ohjeita vaihe vaiheelta. Kyse ei ole ihmisen tarjoamasta tukipalvelusta.
Sopiiko palvelu kotikäyttäjälle?
Kyllä. Palvelu on tarkoitettu tavallisiin kodin IT-pulmiin, eikä soittajan tarvitse tuntea teknisiä termejä. Riittää, että kerrot mitä yrität tehdä ja mitä ruudulla näkyy.
Saanko IT-tukea paikan päällä tai etäyhteydellä?
Et. IT-Guru neuvoo vain puhelimessa eikä ota etäyhteyttä laitteeseesi. Jos ongelma vaatii laitteen avaamista tai fyysistä korjausta, tarvitset huoltoliikkeen tai paikan päälle tulevan tukipalvelun.
Voiko ongelma jäädä ratkaisematta?
Voi. Kaikkia vikoja ei voi selvittää puhelimessa. IT-tuki voi silti auttaa rajaamaan ongelmaa ja kertoa, vaatiiko tilanne esimerkiksi laitteen huoltoa, operaattorin apua tai palveluntarjoajan tukea.
Onko puhelintuki turvallista?
IT-Guru ei pyydä salasanaa, pankkitunnusta tai vahvistuskoodia. Sinä teet kaikki muutokset itse omalla laitteellasi. Jos puhelussa pyydetään salaista tunnistautumistietoa, sitä ei pidä kertoa.
Tarvitsetko IT-tukea nyt?
Soita ja kerro, mikä laite tai palvelu aiheuttaa ongelmia. Puhelimeen vastaa suomenkielinen tekoälytuki.
0,98 €/min + pvm/mpm. Ei aloitusmaksua.