S-Pankin sovelluksen kirjautuminen puhelimen vaihdon jälkeen – Vaihe vaiheelta ohje
Vaihdoitko puhelimen ja et saa S-Pankki-sovellusta kirjautumaan? Tämä on yleinen ongelma, kun vaihdat puhelinta. S-Pankki-sovellus vaatii uudelleen tunnistautumisen uudella laitteella turvallisuussyistä. Tässä artikkelissa käymme läpi vaihe vaiheelta, miten kirjaudut S-Pankki-sovellukseen uudella puhelimella.
Tarvitset vain verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenteen. Opas sopii sekä iPhone- että Android-käyttäjille.
Moni käyttää samoja tunnistautumisvälineitä myös muihin palveluihin, kuten terveysasioiden hoitoon. Jos haluat ottaa samalla kertaa käyttöön myös OmaKanta-sovelluksen, löydät erillisestä oppaasta ohjeet sen asentamiseen iPhoneen ja Androidiin.
S-Pankin sovelluksen kirjautuminen vaihe vaiheelta
1. Lataa S-Pankki-sovellus uuteen puhelimeen
Ensimmäinen vaihe on ladata S-Pankki-sovellus uuteen puhelimeen. Sovellus ei siirry automaattisesti vanhasta puhelimesta uuteen, joten sinun täytyy ladata se uudelleen.
iPhone:
- Avaa App Store iPhonessasi
- Etsi sovellusta hakusanalla "S-Pankki"
- Varmista että sovelluksen tekijä on "S-Pankki" tai "S-Pankkien Asiakaspalvelu Oy"
- Klikkaa "Hae" (ilmainen) ja odota, kunnes lataus valmistuu
- Avaa sovellus ja seuraa ohjeita
Android:
- Avaa Play-kauppa Android-puhelimessasi
- Etsi sovellusta hakusanalla "S-Pankki"
- Varmista että sovelluksen tekijä on "S-Pankki" tai "S-Pankkien Asiakaspalvelu Oy"
- Klikkaa "Asenna" ja odota, kunnes asennus valmistuu
- Avaa sovellus ja seuraa ohjeita
Tärkeää: Lataa aina virallinen S-Pankki-sovellus. Älä lataa epäluotettavia kopioita, koska ne voivat olla haittaohjelmia.
2. Avaa sovellus ja valitse kirjautuminen
Kun olet ladannut S-Pankki-sovelluksen, avaa se uudella puhelimella. Sovellus tunnistaa että tämä on uusi laite ja vaatii uudelleen tunnistautumisen.
Vaiheet:
- Avaa S-Pankki-sovellus uudella puhelimella
- Näet joko "Kirjaudu sisään" -painikkeen tai "Aloita käyttö" -painikkeen
- Klikkaa painiketta
- Sovellus ohjaa sinut tunnistautumiseen. Valitse "Tunnistaudu" tai "Kirjaudu"
Jos näet virheilmoituksen tai sovellus ei avaudu oikein, katso ongelmatilanteet -osio alla.
3. Tunnistaudu verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella
S-Pankki-sovellus vaatii tunnistautumisen uudella laitteella. Voit käyttää joko verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta.
Vaihtoehto 1: Verkkopankkitunnukset
- Valitse "Kirjaudu verkkopankkitunnuksilla" tai "Verkkopankkitunnukset"
- Syötä asiakasnumerosi (yhteensä 10 numeroa)
- Syötä verkkopankkitunnuksesi (käyttäjätunnus)
- Syötä verkkopankkisalasanasi
- Jos sovellus pyytää, syötä vahvistuskoodi (jos käytät vahvistuslaitetta)
- Klikkaa "Kirjaudu" tai "Jatka"
Vaihtoehto 2: Mobiilivarmenne
- Valitse "Kirjaudu mobiilivarmenteella" tai "Mobiilivarmenne"
- Varmista että mobiilivarmenne on aktiivinen puhelimessasi
- Syötä asiakasnumerosi (yhteensä 10 numeroa)
- Valitse mobiilivarmenne tunnistautumistavaksi
- Hyväksy tunnistautuminen mobiilivarmenteella (saatat joutua syöttämään mobiilivarmenteen PIN-koodin)
- Klikkaa "Kirjaudu" tai "Jatka"
Mikä ero on verkkopankkitunnuksilla ja mobiilivarmenteella?
- Verkkopankkitunnukset: Käytät samoja tunnuksia kuin verkkopankissa. Tarvitset asiakasnumeron, käyttäjätunnuksen ja salasanan.
- Mobiilivarmenne: Käytät puhelimessasi olevaa mobiilivarmennetta tunnistautumiseen. Mobiilivarmenne on turvallisempi vaihtoehto.
4. Ota biometrinen tunnistus käyttöön (valinnainen)
Kun olet kirjautunut sisään ensimmäistä kertaa uudella puhelimella, sovellus kysyy haluatko ottaa biometrisen tunnistuksen (sormenjälki tai kasvojentunnistus) käyttöön. Tämä helpottaa kirjautumista jatkossa.
Vaiheet:
- Kun olet kirjautunut sisään, sovellus kysyy "Haluatko ottaa sormenjälkitunnistuksen käyttöön?" tai "Haluatko ottaa kasvojentunnistuksen käyttöön?"
- Valitse "Kyllä" jos haluat käyttää biometrista tunnistusta
- Seuraa ohjeita: sormenjälkitunnistus (aseta sormesi sormenjälkilukijaan) tai kasvojentunnistus (katso kameraa)
- Kun biometrinen tunnistus on otettu käyttöön, voit käyttää sitä kirjautumiseen jatkossa
Vaihtoehto: Voit myös valita "Ei" ja käyttää tunnuslukua kirjautumiseen. Tunnusluku on 4-6 numeroa, jonka luot sovellukseen.
Ongelmatilanteet ja ratkaisut
"Tunnistautuminen epäonnistui" -virhe
Ongelma: Tunnistautuminen epäonnistuu, vaikka syötit tunnukset oikein.
Ratkaisu: Tarkista että syötät oikeat tunnukset. Jos käytät verkkopankkitunnuksia, varmista että käyttäjätunnus ja salasana ovat oikeat. Jos käytät mobiilivarmennetta, varmista että se on aktiivinen. Kokeile myös sulkea ja avata sovellus uudelleen.
Mobiilivarmenne ei toimi
Ongelma: Mobiilivarmenne ei toimi uudella puhelimella.
Ratkaisu: Mobiilivarmenne on yleensä sidottu tiettyyn puhelimeen. Jos vaihdat puhelinta, sinun täytyy aktivoida mobiilivarmenne uudelleen uudella puhelimella. Tämä tehdään yleensä verkkopankissa tai pankin asiakaspalvelussa. Vaihtoehtoisesti voit käyttää verkkopankkitunnuksia kirjautumiseen.
Sovellus ei avaudu
Ongelma: S-Pankki-sovellus ei avaudu tai kaatuu.
Ratkaisu: Sulje sovellus kokonaan ja avaa se uudelleen. Jos ongelma jatkuu, poista sovellus ja lataa se uudelleen. Varmista myös että puhelimesi käyttöjärjestelmä on päivitetty viimeisimpään versioon.
"Laitetta ei tunnisteta" -virhe
Ongelma: Sovellus sanoo että laitetta ei tunnisteta.
Ratkaisu: Tämä on normaalia uudella laitteella. Sinun täytyy tunnistautua uudelleen ensimmäistä kertaa. Seuraa ohjeita yllä olevassa osiossa.
Usein kysyttyä S-Pankin sovelluksen kirjautumisesta
Miksi minun täytyy kirjautua uudelleen uudella puhelimella?
Turvallisuussyistä S-Pankki-sovellus vaatii uudelleen tunnistautumisen uudella laitteella. Tämä varmistaa että vain sinä pääset käyttämään sovellusta uudella puhelimella.
Voinko käyttää samoja tunnuksia kuin vanhalla puhelimella?
Kyllä, käytät samoja verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta kuin aiemmin. Tunnukset eivät muutu puhelimen vaihdon yhteydessä.
Toimiiko biometrinen tunnistus heti uudella puhelimella?
Ei, biometrinen tunnistus (sormenjälki tai kasvojentunnistus) täytyy ottaa käyttöön uudelleen uudella puhelimella. Tämä tehdään ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.
Mitä jos en muista verkkopankkitunnuksiani?
Jos et muista verkkopankkitunnuksiasi, voit käyttää mobiilivarmennetta tunnistautumiseen. Jos et muista mobiilivarmennettakaan, ota yhteyttä S-Pankin asiakaspalveluun. He auttavat sinua tunnistautumisessa.
Voinko käyttää S-Pankki-sovellusta ilman biometrista tunnistusta?
Kyllä, voit käyttää sovellusta ilman biometrista tunnistusta. Voit käyttää tunnuslukua kirjautumiseen. Tunnusluku on 4-6 numeroa, jonka luot sovellukseen.
Tarvitsetko apua S-Pankin sovelluksen kirjautumisessa?
Jos et saa S-Pankki-sovellusta kirjautumaan uudella puhelimella, IT-Guru auttaa. Soita 0600 411 104 ja saat apua heti puhelimessa.
Yhteenveto
Lataa sovellus: Lataa S-Pankki-sovellus App Storesta (iPhone) tai Play-kaupasta (Android).
Tunnistaudu: Käytä verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta tunnistautumiseen uudella puhelimella.
Biometrinen tunnistus: Ota sormenjälkitunnistus tai kasvojentunnistus käyttöön helpottamaan kirjautumista jatkossa.
Tarvitsetko apua? Jos et saa S-Pankki-sovellusta kirjautumaan, soita IT-Gurulle 0600 411 104. Autamme sinua ongelmien ratkaisemisessa.